tivian Webseminar 2011
Kundenbefragungen – Mit Systematik zu Nachhaltigkeit
Donnerstag, 14. April 2011, 10:00 – 11:00 Uhr
Referenten: Dr. Frank Gehring und Dr. Joachim Schroer
Produkte und Services sind in den letzten Jahren immer vielfältiger geworden. Der Kunde hat die Qual der Wahl. In gesättigten wie auch in Wachstumsmärkten ist Kundenorientierung ein wichtiges strategisches Instrument, um sich erfolgreich auf dem Markt zu positionieren. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören zu den zentralen Faktoren des Unternehmenserfolgs.
Kundenbefragungen bieten die Möglichkeit, auf effiziente Weise zuverlässige Informationen zu Zufriedenheit und Loyalität von Kunden zu gewinnen. Bei der Umsetzung eines Befragungsprojektes gibt es verschiedene Erfolgsfaktoren. Das Webinar “Kundenbefragungen – Mit Systematik zu Nachhaltigkeit” von tivian zeigt auf, welche Hürden Sie nehmen müssen, damit Ihr Projekt sein volles Potenzial entfalten kann. Dazu nehmen Sie vor dem Seminar selbst an einer kurzen Kundenbefragung teil und erleben so interaktiv, wie Sie
- eine Befragung sorgfältig konzipieren
- relevante Informationen valide erheben
- durch eine systematische Analyse belastbare Ergebnisse erhalten
- eine Kundenbefragung mit einer Mitarbeiterbefragung kombinieren
- einen nachhaltigen Follow-up-Prozess initiieren.
Während des Webseminars besteht die Möglichkeit, via Chat mit Dr. Frank Gehring und Dr. Joachim Schroer, Senior Consultants der tivian GmbH, in Verbindung zu treten.