Tivian

Zwei Dinge waren der Personalentwicklung des Flughafens München bei der Neukonzeption der Befragung besonders wichtig: mit der Befragung mehr Mitarbeiter in den unterschiedlichen Tochtergesellschaften zu erreichen und den Führungskräften des Konzerns konkrete Ergebnisse mit hohem praktischen Nutzen für die Entwicklung von Folgemaßnahmen zur Verfügung zu stellen.

Dafür wurden zunächst die Inhalte der Befragung grundlegend überarbeitet. Nachdem in der Vergangenheit vor allem die Belastung der Mitarbeiter im Vordergrund stand, wurde der Fragebogen nun inhaltlich und methodisch konsequent auf das Thema Mitarbeiterbindung ausgerichtet – ein wichtiges strategisches Zukunftsthema in der Personalentwicklung des Konzern.

Die Befragungsergebnisse gaben den Führungskräften in individuellen Reports Auskunft darüber, wie eng die Mitarbeiter des eigenen Organisationsbereichs an den Konzern gebunden sind. Außerdem, welche der Befragungsthemen einen besonders hohen Einfluss auf die Bindung der Mitarbeiter haben und zu welchem Thema die Führungskraft jeweils konkret aktiv werden muss, um das Commitment zu steigern.

Diese Ergebnisse sollten – um die Akzeptanz in der Belegschaft zu steigern und die Wirksamkeit der Folgeprozesse zu begünstigen – möglichst schnell in die Organisation kommuniziert werden. Dafür wurden alle Fragebögen von tivian binnen drei Wochen ausgewertet, die Resultate in mehr als 100 individuellen Reports für Organisationseinheiten der einzelnen Konzerntöchter zusammengestellt und an die entsprechenden Empfänger verteilt. Und das, obwohl mehr als die Hälfte der Befragten per Papierfragebogen teilgenommen hatte und der Fragebogen offene Fragen enthielt, die erfasst und interpretiert werden mussten.

Die Ergebnisse überzeugten: Nicht nur die Rücklaufquote konnte im Vergleich zur Vorbefragung verdoppelt werden; mit der Neukonzeption hat sich die Mitarbeiterbefragung im Konzern insgesamt als Stimmungsbarometer und Kennzahlenlieferant für das Management etabliert. Ihre Ergebnisse und die durch sie angestoßenen Folgeprozesse leisten nun einen wichtigen Beitrag dazu, dass der Flughafen München als qualitäts- und kundenorientierter Konzern auch in Zukunft auf eine engagierte Belegschaft zählen kann.