Tivian

Aus einer Kundenbefragung ergeben sich meist Implikationen für mehrere Zielgruppen im Unternehmen.

Für die Unternehmensführung erstellen wir eine Management Summary, in der die Ergebnisse speziell für Entscheidungsträger aufbereitet sind. Auf Wunsch erstellen wir zusätzliche Reports für weitere Interessensgruppen unterschiedlicher Hierarchiestufen im Unternehmen. Die Ergebnisse können dafür nach Customer-Touch-Points, Kundengruppen und Unternehmensbereichen differenziert werden. Dabei achten wir darauf, dass alle Reports intuitiv verständlich sind und für die jeweilige Zielgruppe die größte Aussagekraft haben.

Ihr volles Potenzial entfaltet eine Kundenbefragung dann, wenn auf Basis der Erkenntnisse konkrete Maßnahmen entwickelt und umgesetzt werden. Die Verantwortlichen in Marketing, Qualitätsmanagement, Customer Relations und Vertrieb begleiten wir auf Wunsch bei der Erstellung eines entsprechenden Maßnahmenkatalogs.

Um das Controlling der Maßnahmenumsetzung zu erleichtern, haben wir eine eigene Online-Software entwickelt. Mit diesem Tool können die Projektverantwortlichen und ihre Mitarbeiter konkrete Maßnahmen bis auf Abteilungsebene definieren, abbilden und steuern.

Abgerundet wird unser Angebot durch kurze, stichprobenartige Befragungen, mit denen die Wahrnehmung und Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen beim Kunden bereits während der Umsetzungsphase überprüft werden kann.