Kundenbefragung
Resultate, Auswertung und Reporting von Kundenbefragungen
Nach der Befragung analysieren wir die Ergebnisse und identifizieren die Faktoren, die die Kundenbeziehung maßgeblich beeinflussen.
Die Resultate unterziehen wir – abhängig vom Untersuchungsdesign – weiteren vertiefenden Analysen. Innerhalb des Unternehmens lassen sich so besonders erfolgreiche Servicebereiche identifizieren. Zugleich wird bestimmt, welche Faktoren ihren Erfolg ausmachen. Dieses Erfolgsrezept kann anderen Unternehmensbereichen als Vorbild dienen.
Eine vergleichende Analyse der Kundenbefragungsergebnisse mit einer aktuellen Mitarbeiterbefragung des Unternehmens zeigt, inwiefern die Mitarbeitersituation die Leistungswahrnehmung des Kunden beeinflusst und ob hier Verbesserungspotenziale liegen.
Aufschlussreich kann zudem ein Benchmark mit den Resultaten der Kundenbefragungen anderer Unternehmen sein, um die Aussagekraft der Befragungsergebnisse in Markt und Wettbewerb abzugleichen.
Unsere Mitarbeiter haben große Erfahrung mit der Durchführung solch komplexer Analysen. Sie identifizieren nicht nur die maßgeblichen Einflussfaktoren, sondern auch die konkreten Stärken und Schwächen des Kundenbeziehungsmanagements. Auf dieser Basis können die Erfolgsfaktoren für die zukünftige Gestaltung von Kundenbeziehungen genau bestimmt und entsprechende Maßnahmen abgeleitet werden.
Lesen Sie im nächsten Abschnitt:
wie wir die Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen wirkungsvoll unterstützen
"Die Ergebnisse der Kundenbefragung betrachten wir ganzheitlich. Dafür unterziehen wir sie zusätzlichen Analysen. Besonders aufschlussreich ist dabei eine vergleichende Analyse von Kundenerwartung und Mitarbeitersituation. Diese beiden wichtigen Größen stehen in einem direktem Wechselverhältnis, sodass sich aus einer solchen Analyse meist konkrete Optimierungspotenziale ableiten lassen.“